Condizioni generali di contratto

1. Chi siamo e a cosa si applicano

Queste condizioni regolano i contratti tra Touravo Group Sagl, Via Emilio Bossi 50, 6830 Chiasso, IDE CHE-472.369.280 («Touravo»), e chi prenota i suoi servizi («cliente»): aziende, gruppi e privati.

Touravo organizza tour ed esperienze in Svizzera, nel Regno Unito e in Europa e fornisce i servizi indicati nella conferma di prenotazione.

2. Preventivo e conclusione del contratto

Le informazioni e i prezzi «da» pubblicati sul sito sono indicativi e non costituiscono un'offerta vincolante. Il prezzo «da» si riferisce a un gruppo di 30 persone; per gruppi più piccoli il prezzo per persona è più alto.
Su richiesta Touravo invia un preventivo scritto, valido per il periodo indicato nel preventivo stesso.
Il contratto è concluso quando il cliente accetta il preventivo per iscritto (anche via email) e Touravo conferma la prenotazione per iscritto. Alcuni servizi, come visite a sedi istituzionali o eventi, sono confermati solo dopo il riscontro del fornitore: in questo caso il preventivo lo indica.
Chi prenota per un gruppo garantisce di essere autorizzato a farlo e risponde del pagamento per tutti i partecipanti.

3. Prezzi

I prezzi sono in franchi svizzeri (CHF), per persona o per gruppo secondo quanto indicato nel preventivo. I prezzi comprendono l'IVA, se dovuta.
Il preventivo elenca voce per voce cosa è incluso. Tutto ciò che non è indicato come incluso (per esempio trasporti, pasti, mance, spese personali) è escluso.
Touravo può adeguare il prezzo confermato solo se, dopo la conferma, aumentano costi che non dipendono da Touravo (tasse, tariffe ufficiali dei fornitori, tassi di cambio) e solo fino a 20 giorni prima del servizio. Se l'aumento supera l'8% del prezzo totale, il cliente può recedere senza spese.

4. Pagamento

Alla conferma è dovuto un acconto del 30% del prezzo totale; il saldo è dovuto entro 30 giorni prima del servizio. Per prenotazioni fatte meno di 30 giorni prima del servizio, il prezzo è dovuto per intero alla conferma.
Per servizi che il fornitore fa pagare in anticipo e non rimborsa (per esempio biglietti nominativi o tavoli per eventi), Touravo può chiedere il pagamento integrale di quella voce già alla conferma. Il preventivo lo indica.
Se il cliente non paga nei termini, Touravo può, dopo un sollecito, annullare la prenotazione e applicare le spese di annullamento del punto 6.

5. Modifiche richieste dal cliente

Il cliente può chiedere modifiche (data, orario, numero di partecipanti, servizi). Touravo le accoglie se i fornitori le accettano. Eventuali costi aggiuntivi dei fornitori e una spesa di gestione di CHF 30 per modifica sono a carico del cliente.

Una riduzione del numero di partecipanti dopo la conferma equivale a un annullamento parziale (punto 6).

6. Annullamento da parte del cliente

L'annullamento va comunicato per iscritto. Salvo condizioni diverse indicate nel preventivo, Touravo trattiene:

Quando arriva l'annullamento	Spese di annullamento
oltre 60 giorni prima del servizio	30% del prezzo
da 60 a 31 giorni prima	50%
da 30 a 8 giorni prima	80%
meno di 8 giorni prima o mancata presentazione	100%

Se le condizioni di un fornitore per un servizio specifico sono più severe (per esempio biglietti non rimborsabili), per quel servizio valgono le condizioni del fornitore, indicate nel preventivo.

Consigliamo di stipulare un'assicurazione per le spese di annullamento.

7. Modifiche e annullamento da parte di Touravo

Se un fornitore modifica o cancella un servizio (chiusure, eventi, condizioni meteo, decisioni delle autorità), Touravo propone un servizio equivalente. Se il cliente non lo accetta, rimborsa la parte del prezzo relativa al servizio non fornito.
Touravo può annullare se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti indicato nel preventivo, avvisando il cliente almeno 14 giorni prima. In questo caso rimborsa integralmente quanto pagato.
In caso di forza maggiore (per esempio catastrofi naturali, epidemie, disordini, divieti delle autorità) Touravo rimborsa quanto pagato, dedotti i costi già sostenuti e non recuperabili dai fornitori.

8. Viaggi tutto compreso

Touravo vende esperienze singole e programmi di servizi turistici. Al momento non vende viaggi tutto compreso ai sensi della Legge federale concernente i viaggi tutto compreso (LVTC), cioè pacchetti che combinano almeno due fra trasporto, alloggio e un altro servizio turistico importante, a prezzo complessivo, per più di 24 ore o con un pernottamento.

Se in futuro un'offerta di Touravo costituirà un viaggio tutto compreso, per quel contratto si applicheranno le disposizioni imperative della LVTC, che prevalgono su queste condizioni.

9. Responsabilità

Touravo risponde della corretta organizzazione dei servizi confermati e della scelta accurata dei fornitori.
I servizi sono eseguiti dai fornitori (guide, musei, compagnie di trasporto, strutture) secondo le loro condizioni. Touravo non risponde dei danni causati da fatti del cliente, di terzi estranei al contratto o di forza maggiore.
Salvo dolo o colpa grave e salvo i danni alle persone, la responsabilità di Touravo è limitata al doppio del prezzo del servizio interessato. Restano salve le disposizioni imperative, in particolare quelle della LVTC.
Il cliente è responsabile di avere i documenti di viaggio validi (passaporto, carta d'identità, eventuali visti) e di rispettare le regole dei luoghi visitati.

10. Reclami

Se un servizio non corrisponde a quanto confermato, il cliente lo segnala subito sul posto al fornitore e a Touravo, così da permettere di rimediare. Eventuali richieste di rimborso vanno inviate per iscritto entro 30 giorni dalla fine del servizio.

11. Protezione dei dati

I dati personali sono trattati secondo l'informativa sulla protezione dei dati pubblicata su touravo.ch.

12. Diritto applicabile e foro

Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Chiasso, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare quelli a favore dei consumatori.

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